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　　景德鎮在線訊：近年來，景德鎮市第三人民醫院圍繞“提高服務水平、改進醫德醫風、促進人民群眾健康、讓人民群眾滿意”為總體要求，突出以創建“三級甲等綜合醫院”、“創業服務年”和“構建平安醫院”所取得的經驗與成效，狠抓醫德醫風內涵建設。從今年初開始，推行對每一位住院病人“醫院滿意度”問卷調查新舉措，旨在進一步拉近醫院與社會、醫生與患者的關系，衡量社會和患者對醫院的醫療服務、質量安全的評價，為和諧醫患關系構筑良好的發展平臺。

　　在(zai)探索(suo)群眾(zhong)滿意度測評(ping)中(zhong)(zhong)，該(gai)院(yuan)(yuan)(yuan)借鑒省級醫院(yuan)(yuan)(yuan)成熟的(de)(de)(de)經驗和(he)結合自身特點，設計出從(cong)門(men)診服(fu)務、住(zhu)院(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務、后勤服(fu)務、總括四個方面，測重醫療質量、費用管理(li)、人(ren)(ren)性化服(fu)務、環境衛生、綜合治理(li)及文明建(jian)設等(deng)19個領域(yu)86個細(xi)節群眾(zhong)滿意度測評(ping)表(biao)(biao)。在(zai)調查步驟中(zhong)(zhong)由(you)臨(lin)床(chuang)科護士(shi)對每(mei)位新入院(yuan)(yuan)(yuan)病人(ren)(ren)進(jin)(jin)行(xing)問(wen)卷(juan)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)發放，病人(ren)(ren)可在(zai)整個住(zhu)院(yuan)(yuan)(yuan)其間根據自身所涉(she)及的(de)(de)(de)醫療全程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)感受(shou)，隨時體現調查表(biao)(biao)里，待(dai)辦(ban)理(li)出院(yuan)(yuan)(yuan)手續時，交(jiao)至入出院(yuan)(yuan)(yuan)處；整個問(wen)卷(juan)過程(cheng)，醫務人(ren)(ren)員不(bu)得接觸調查表(biao)(biao)和(he)暗示病人(ren)(ren)填(tian)寫，每(mei)月(yue)由(you)監察室(shi)統一匯總，疏(shu)理(li)存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題，反饋于(yu)(yu)責(ze)(ze)任部門(men)進(jin)(jin)行(xing)整改，對涉(she)及違凡醫德(de)醫風等(deng)領域(yu)的(de)(de)(de)事件，將(jiang)對責(ze)(ze)任科室(shi)和(he)個人(ren)(ren)，按照“景德(de)鎮市衛生系統職(zhi)業道(dao)德(de)規范細(xi)則”和(he)“醫院(yuan)(yuan)(yuan)獎懲制度”進(jin)(jin)行(xing)處置；對優良率達95%以上進(jin)(jin)行(xing)表(biao)(biao)彰；對收(shou)集表(biao)(biao)格低于(yu)(yu)出院(yuan)(yuan)(yuan)病人(ren)(ren)人(ren)(ren)數(shu)98%的(de)(de)(de)科室(shi)，側按每(mei)少一份問(wen)卷(juan)表(biao)(biao)扣除所涉(she)科室(shi)當月(yue)績效(xiao)獎金，連(lian)續二個月(yue)仍低于(yu)(yu)收(shou)集數(shu)全院(yuan)(yuan)(yuan)通報(bao)批評(ping)，當事科室(shi)負責(ze)(ze)人(ren)(ren)在(zai)周會上說明，從(cong)而確(que)保問(wen)卷(juan)工(gong)作的(de)(de)(de)嚴(yan)謹(jin)性和(he)實(shi)效(xiao)性。

　　通過嚴(yan)謹(jin)的(de)問調工作(zuo)(zuo)推廣，從(cong)(cong)而達(da)到醫(yi)患(huan)(huan)互(hu)動以及(ji)從(cong)(cong)我做(zuo)(zuo)起(qi)，從(cong)(cong)點滴(di)做(zuo)(zuo)起(qi)，從(cong)(cong)身(shen)邊事做(zuo)(zuo)起(qi)的(de)良(liang)(liang)好效(xiao)果，在搶救產婦妊期患(huan)(huan)急(ji)性胰腺(xian)性、小兒重(zhong)(zhong)度(du)農(nong)藥(yao)中(zhong)毒(du)、罕見右手(shou)前臂重(zhong)(zhong)度(du)損傷、三(san)枚鋼(gang)針刺入頭顱(lu)顳(nie)枕部等患(huan)(huan)者中(zhong)，全院醫(yi)護(hu)人(ren)員(yuan)本著一(yi)心為病(bing)(bing)人(ren)著想的(de)宗旨，充分發揮(hui)軍團(tuan)作(zuo)(zuo)戰，齊(qi)心協力，以嚴(yan)謹(jin)科(ke)學(xue)的(de)態度(du)，使一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)危重(zhong)(zhong)病(bing)(bing)人(ren)重(zhong)(zhong)燃生(sheng)命之(zhi)光，社(she)會效(xiao)益和經濟效(xiao)益取得(de)以雙豐(feng)收，先后收到社(she)會諸多患(huan)(huan)者及(ji)其家屬送來(lai)的(de)錦(jin)旗及(ji)感謝信(xin)20余（面）封，從(cong)(cong)反饋統計數據(ju)表明，病(bing)(bing)人(ren)對醫(yi)院優良(liang)(liang)滿意率達(da)95%。