關于印發《“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項活動實施方案》的通知
院屬各科室（部門）：
為鞏固“人民至(zhi)高(gao)無上，患者(zhe)是我親友”活動(dong)(dong)成果，拓展提(ti)升活動(dong)(dong)的影響面、作用力和社會效益，持(chi)續深化(hua)“放管服(fu)”改(gai)革，不斷推動(dong)(dong)衛(wei)生健(jian)(jian)康事業(ye)高(gao)質量跨(kua)越式(shi)發展，經院(yuan)(yuan)黨委研究，決(jue)定在全院(yuan)(yuan)開展“奉人民為上、視群(qun)眾為友、與健(jian)(jian)康同行”專項(xiang)活動(dong)(dong)，現將實(shi)施方案印發給你們，請結合實(shi)際，認真貫徹落(luo)實(shi)。
附件：景德鎮市第三人民醫(yi)院“奉(feng)人民為上(shang)、視群眾(zhong)為友、與健(jian)康同行”專項(xiang)活動實施方案
景德鎮市第三人民醫院
2019年6月12日
附件：
景德鎮市第三人民醫院“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項活動實施方案
為(wei)深化(hua)落實(shi)健(jian)(jian)康江西戰略，進一步(bu)推(tui)進健(jian)(jian)康瓷(ci)都(dou)建設，深化(hua)“放管(guan)服”改革，強化(hua)作風(feng)建設，不斷提(ti)升服務(wu)能力(li)，構建和諧醫患(huan)關(guan)系，推(tui)動我院(yuan)高質量跨(kua)越式發展(zhan)。根據上(shang)級主(zhu)管(guan)部門文件精(jing)神和要求，經院(yuan)黨委研(yan)究決定，全(quan)面拓寬(kuan)提(ti)升“人民至高無(wu)上(shang)，患(huan)者是我親友(you)”活動的廣度和效應，在全(quan)院(yuan)范圍開展(zhan)“奉人民為(wei)上(shang)、視(shi)群眾(zhong)為(wei)友(you)、與健(jian)(jian)康同行”專項活動。現制定如下實(shi)施(shi)方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實市委、市政府和市衛健委全面整治“怕、慢、假、庸、散”和“五型機關”建設工作要求，在全院樹立“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”的服務理念，大力轉變政風行風，優化衛生健康服務環境，讓群眾辦事更順暢，讓百姓看病更便捷，讓人民獲得優質健康服務，為續寫新時代中國特色社會主義的衛生和健康景德鎮新篇章注入不竭動力，推動全市衛生健康事業更好更快發展。
二、基本原則
（一）堅持服務先行。牢固樹立為人民服務思想，弘揚無私奉獻精神，積極創建現代新型服務模式，提高服務質量和效能，構建大愛和諧的醫民醫患關系。
（二）堅持需求導向。確立“一切為了人民，為了人民一切”的工作理念，把群眾的滿意度作為檢驗工作質量的標準，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，把工作做到群眾的心坎上。
（三）堅持健康優先。以維護群眾的健康作為首要任務，貫徹“預防為主、防治結合”的工作方針，以健康責任推動衛生服務，以健康目標引領群眾衛生文明生活。
（四）堅持常態長效。建立并完善“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”長效工作制度，思想教育與實踐行動相結合，激勵與問責相結合，在日常、平常、經常上下功夫，常抓不懈。
三、活動內容
（一）落實探視制度，實行門禁管理。引進指紋、感應、刷卡等門禁系統，通過設立不同權限對綜合住院部大樓住院病區試行門禁系統管理（如重癥醫學科、手術室、新生兒室、血液凈化室等科室實行門禁系統管理），達到有效預防控制感染風險，限制人員出入醫療區域，提高院內治安安全水平。按照《探視陪伴制度》，規定探視者進入重癥醫學科、血液凈化室、新生兒病房等重點科室的時間，并落實消防安保等配套制度。逐步推廣至全院各住院病區，維護良好診療秩序和就醫環境，保障醫療服務質量。
責任科室：醫務科、護理部、保衛科
（二）完善住院服務中心，實現“一站式”服務功能。開設門診綜合服務中心。配備專職人員提供醫療和醫保咨詢，提供醫學診斷等相關證明審核蓋章、失物招領、協助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存（寄存柜）等服務。持續推進住院服務中心“一站式”服務功能，統一辦理入、出院結算，統一調配全院床位，統一預約檢查檢驗，統一提供出院帶藥服務，統一組織出院患者回訪活動，提供抽血化驗、心電圖檢查、超聲檢查等醫療服務。出院患者一周內電話隨訪率達到100%。
責任科室：院辦、體改辦、醫務科、護理部、收費管理科、醫保科、藥劑科、總務科、門診部
（三）應用信息技術，提供便捷服務。推行支付寶、微信等多種移動支付方式，為有需求的患者進行床旁或病區結算，減少患者排隊等候時間，優化就醫體驗，提升醫院服務水平。合作推動云支付項目，實現掛號、預約、繳費、查詢等自助服務。
責任科室：信息科、收費管理科
（四）建立預約診療制度，提高就診效率。根據醫院預約診療制度，通過多種預約方式，進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭掛號預約時段精確到20分鐘；CT、MRI、彩色多普勒、動態心電圖等預約時段精準到30分鐘，縮短患者按預約時間到達醫院后等待就診的時間。優化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況。針對失能老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。
責任科室：護理部、醫務科、信息科、收費管理科、團委
（五）拓展全新醫療服務，不斷完善遠程醫療制度。加速互聯網醫院建設，加快構建遠程會診平臺，推動優質資源覆蓋和普及，如與滬贛醫促會共建互聯網醫院、與上海瑞金醫院遠程醫療會診系統，實現專家與病人、專家與醫務人員之間異地“面對面”會診。同時，擴大遠程醫療覆蓋范圍，重點發展面向基層醫療機構和邊遠地區的遠程醫療協作網。要與受援醫院搭建遠程醫療協作網，建立遠程醫療工作制度，推動遠程醫療服務常態化。積極努力建立遠程醫療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫療服務內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫療機構與患者居家的連續遠程醫療服務平臺，提高疾病管理連續性和患者依從性。
責任科室：醫務科、信息科
（六）有效利用資源，大力推動結果互認制度。認真執行《江西省醫療機構臨床檢查結果互認制度（試行）》和檢查檢驗技術標準、操作規范，結合我院檢查結果互認制度，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發揮醫學檢驗、醫學影像、病理等專業質控中心作用，加大醫療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫聯體內率先實現醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等資料和信息共享。條件允許情況下，探索引入第三方保險，建立檢查檢驗結果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫療糾紛和經濟損失。
責任科室：醫務科、檢驗科、放射科、CT/MRI室、病理科
（七）結合醫療舒適化新要求，持續加強麻醉醫療服務。繼續開展無痛胃、腸鏡服務及開展分娩鎮痛試點工作，開設和完善麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮靜中心，不斷滿足人民群眾對醫療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，努力推進早期、正確、規范的康復治療，提高手術患者醫療服務質量，縮短手術患者平均住院日。
責任科室:醫務科、護理部、門診部
（八）推廣多學科診療，提高診療準確性。在門診設立多學科診療門診，針對腫瘤等患者進行診療服務。推進多學科診療試點和中醫診療模式創新試點及藥師、康復、精神聯合診療模式。以腫瘤多學科診療試點為突破，推動針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，建立多學科聯合診療和查房制度。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學、營養、心理等專業技術人員納入多學科診療團隊，探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。
責任科室：醫務科、門診部、藥劑科
（九）優化服務職能，不斷豐富日間醫療服務內涵。按照《江西省日間手術病種及術式推薦目錄（2018年版）》，我院積極努力推進日間手術開展，穩步提高日間手術規范化程度和日間手術占擇期手術的比例。提高術后傷口照護質量。積極推進傷口造口護理專科門診的開設，為此類患者提供更優質更便捷的服務，解除其后顧之憂。不斷拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。
責任科室：醫務科、護理部
（十）建立共享機制，繼續優化急診急救服務。推動建立院前醫療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到2020年，逐步建立和完善基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網絡，實現急危重癥患者醫療救治快速、高效、高質量。整合資源，探索開展有醫療服務需求的非院前醫療急救患者的轉運服務，加強相關工作管理，保證醫療質量和安全。
責任科室：醫務科、急診科、120分站
（十一）注重服務細節，持續提高護理服務質量。持續深化優質護理服務，認真做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持和健康指導，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，優質護理開展率保持100%，從細節著手體現專科內涵，積極開展微笑服務；關注患者就醫感受，不同階段開展細致的健康教育；開展專科護理建設，積極開展醫療護理延伸服務和義診服務，以滿足不同層次患者的需求；開展中醫特色護理，提高中醫護理水平。
責任科室：護理部、醫務科
（十二）提升藥學服務質量，保障醫療質量安全。結合臨床實際需要，加大藥師配備力度，持續開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。探索開設藥學門診和藥師參與家庭醫生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。探索開展用藥隨訪、病情監測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業的藥學服務，保障醫療質量和安全。
責任科室：藥劑科、中藥科、醫務科
（十三）做好營養配餐配送，滿足病患需求。根據臨床科室制定的營養食譜和治療飲食處方，提供配餐配送服務，并按要求嚴把食品安全質量關。
責任科室：工會、食堂、公共衛生科
（十四）強化綜合管理，確保安全整潔舒適。夯實“雙創雙修”成效，加強醫院綠化美化，不斷改善就醫環境，推進人文環境建設，營造濃郁的文化氛圍；各診區及病房環境清潔、無異味。開展廁所整潔專項行動，做到衛生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙和洗手液。機動車和非機動車停放有序。
責任科室：總務科、保衛科
（十五）樹立文明服務理念，開展微笑服務行動。讓文明行醫、微笑服務融入工作中的每一個環節，強化職業道德意識，提升綜合文明素質。
責任科室：醫務科、護理部、門診部、監察室
（十六）推進志愿者服務，構建良好醫患關系。設置志愿者崗位，為患者提供志愿者服務，健全志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務長效機制，強化志愿者隊伍建設，引導關愛患者、尊重醫務人員的良好氛圍，不斷深化志愿者服務，構建和諧醫患關系，促進社會和諧。
責任科室：團委、醫務科、護理部、科教科
（十七）做好宣傳引領，推動專項活動深入開展。
1.要廣泛發動宣傳，采取宣傳懸掛專項活動橫幅、標語，利用電子屏、展板、宣傳畫、網站、新聞媒體等多種形式，多角度、多維度、多層次宣傳專項活動內容、目的和意義，營造處處可見、人人知曉、個個參與的濃厚氛圍。
責任科室：黨辦、宣傳科
2. 通過選樹先進典型、舉辦專題演講競賽等形式，進一步推動專項活動深入開展，切實在全院叫響“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”口號，不斷強化踐行。對工作亮點和先進典型，要形成書面材料，及時報送省、市衛健委。
責任科室：院辦
四、工作要求
（一）加強組織領導。醫院成立以黨政主要領導為組長，分管行政的副院長為常務副組長，其他班子成員為副組長，各相關職能科室（部門）為成員的領導小組，領導小組下設辦公室掛靠院辦，為專項活動牽頭部門。全院各科室要加強內部協調，黨辦、院辦、體改辦、醫務科、護理部、質控科、公共衛生科、總務科、藥劑科、收費管理科、醫保科等各管理相關科室和宣傳科室要密切配合，共同推動落實行動計劃。各科室要注重調動科室人員參與行動計劃實施的主動性、積極性和創造性，積極為患者及家屬參與活動創造條件、搭建平臺，增進廣大人民群眾對醫療衛生工作的理解、認可和支持。
（二）建立健全制度。各科室（部門）要高度重視改善醫療服務工作，認真梳理“改善群眾就醫體驗”主題活動和改善醫療服務行動計劃實施以來形成的好經驗、好做法、好舉措，轉化成“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”長效工作機制，持續增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
（三）強化落實推動。結合實際，制定醫院專項活動具體方案，制定具體措施，分解細化工作任務。實行按級負責制，形成一級抓一級、層層抓落實、齊抓共管、協調推進的良好格局，著力推動專項活動取得實效。
（四）開展效果評價。醫院紀檢監察部門與相關職能科室要建立重點工作跟蹤和督導制度，按照省衛健委“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項活動實施方案和本方案要求，對專項活動開展情況進行效果評價，定期通報工作進展和宣傳工作成效，務求工作取得實效。并定期結合政務服務效率、看病就醫便利程度、群眾滿意度等指標評價專項活動的成效。
