【我為群眾辦實事優質服務競賽】消化內科：用手傳遞愛和信心
時間：2023年02月15日信息來源：本站原創(chuang)
以患者需求為(wei)導向，把服務患者的(de)件件小事做好(hao)，將為(wei)患者服務的(de)初心落到實處。對消化內科醫護人員來說，不是(shi)一(yi)句(ju)口號，也不是(shi)一(yi)句(ju)空話，而是(shi)實實在(zai)在(zai)的(de)踐行。為(wei)患者服務，永遠在(zai)路上……
9月30日，隨著一(yi)(yi)陣救護車鳴笛聲響起，消化內科(ke)(ke)接(jie)診(zhen)了一(yi)(yi)名既往診(zhen)斷“酒精(jing)性肝(gan)硬化失代償期(qi)”的患(huan)者(zhe)(zhe)。患(huan)者(zhe)(zhe)入院時(shi)意識模(mo)糊，渾身(shen)乏力。家(jia)屬面對疾(ji)病的突然來襲，病情兇險萬分，一(yi)(yi)時(shi)間(jian)不知所措，情緒非(fei)常(chang)焦(jiao)慮。患(huan)者(zhe)(zhe)在(zai)治療過程中，情緒極其不穩定，醫(yi)(yi)護人員進(jin)行言語(yu)上的安慰(wei)效(xiao)果(guo)欠佳(jia)。因此消化內科(ke)(ke)護士(shi)長吳(wu)白慧提出“用(yong)手傳(chuan)遞愛和信心”護理(li)的理(li)念(nian)，當患(huan)者(zhe)(zhe)出現焦(jiao)慮或情緒低落，醫(yi)(yi)護人員給予心理(li)疏導(dao)時(shi)，用(yong)手緊握患(huan)者(zhe)(zhe)的手，語(yu)言加動作的干預(yu)讓(rang)患(huan)者(zhe)(zhe)能很快安靜，認真傾聽醫(yi)(yi)護人員的鼓勵(li)。
雖是(shi)(shi)國慶假期，科主任(ren)楊力依然每天堅守在崗位(wei)上，沒有絲(si)毫怨言(yan)，只是(shi)(shi)淡淡地說：“對于醫護(hu)人員(yuan)，過節(jie)和(he)平時沒什么區別，我(wo)們腦海里已(yi)經沒有了節(jie)假日這個概念(nian)。”經過醫護(hu)之間的努力配合，患(huan)者病情得到有效地控制。
該患者康復后(hou)在感謝(xie)(xie)信中(zhong)說道(dao)：“消化(hua)內科是一個視病人如家人般(ban)的(de)科室，在這(zhe)即將出院(yuan)之際，我(wo)(wo)(wo)要向(xiang)所(suo)有(you)醫(yi)(yi)治我(wo)(wo)(wo)的(de)醫(yi)(yi)生護士道(dao)聲——感謝(xie)(xie)!當時我(wo)(wo)(wo)們對(dui)病情的(de)無知令我(wo)(wo)(wo)們恐慌(huang)，對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)不熟悉令我(wo)(wo)(wo)們失去方(fang)向(xiang)，很(hen)遺憾的(de)是我(wo)(wo)(wo)記(ji)不得很(hen)多醫(yi)(yi)生護士的(de)名(ming)字(zi)。”
其實在(zai)消化內(nei)科(ke)，暖(nuan)(nuan)心的舉(ju)措還有很多。患(huan)(huan)者辦理住(zhu)院手續時(shi)往返醫院各個角落(luo)，疾病和(he)奔波(bo)使他(ta)們容易產生焦(jiao)慮(lv)，此時(shi)護士主動承擔幫助家屬辦理繳費，陪同(tong)檢查，下樓取外賣(mai)，這(zhe)些小小的舉(ju)動，不僅可以舒(shu)緩患(huan)(huan)者和(he)家屬的焦(jiao)慮(lv)情緒，也讓科(ke)室變得更有人情味(wei)。在(zai)大(da)力構建和(he)諧醫患(huan)(huan)關系的今天，消化內(nei)科(ke)始(shi)終堅持以患(huan)(huan)者為中心，全心全力為患(huan)(huan)者提供暖(nuan)(nuan)心服(fu)務。
9月30日，隨著一(yi)(yi)陣救護車鳴笛聲響起，消化內科(ke)(ke)接(jie)診(zhen)了一(yi)(yi)名既往診(zhen)斷“酒精(jing)性肝(gan)硬化失代償期(qi)”的患(huan)者(zhe)(zhe)。患(huan)者(zhe)(zhe)入院時(shi)意識模(mo)糊，渾身(shen)乏力。家(jia)屬面對疾(ji)病的突然來襲，病情兇險萬分，一(yi)(yi)時(shi)間(jian)不知所措，情緒非(fei)常(chang)焦(jiao)慮。患(huan)者(zhe)(zhe)在(zai)治療過程中，情緒極其不穩定，醫(yi)(yi)護人員進(jin)行言語(yu)上的安慰(wei)效(xiao)果(guo)欠佳(jia)。因此消化內科(ke)(ke)護士(shi)長吳(wu)白慧提出“用(yong)手傳(chuan)遞愛和信心”護理(li)的理(li)念(nian)，當患(huan)者(zhe)(zhe)出現焦(jiao)慮或情緒低落，醫(yi)(yi)護人員給予心理(li)疏導(dao)時(shi)，用(yong)手緊握患(huan)者(zhe)(zhe)的手，語(yu)言加動作的干預(yu)讓(rang)患(huan)者(zhe)(zhe)能很快安靜，認真傾聽醫(yi)(yi)護人員的鼓勵(li)。
雖是(shi)(shi)國慶假期，科主任(ren)楊力依然每天堅守在崗位(wei)上，沒有絲(si)毫怨言(yan)，只是(shi)(shi)淡淡地說：“對于醫護(hu)人員(yuan)，過節(jie)和(he)平時沒什么區別，我(wo)們腦海里已(yi)經沒有了節(jie)假日這個概念(nian)。”經過醫護(hu)之間的努力配合，患(huan)者病情得到有效地控制。
該患者康復后(hou)在感謝(xie)(xie)信中(zhong)說道(dao)：“消化(hua)內科是一個視病人如家人般(ban)的(de)科室，在這(zhe)即將出院(yuan)之際，我(wo)(wo)(wo)要向(xiang)所(suo)有(you)醫(yi)(yi)治我(wo)(wo)(wo)的(de)醫(yi)(yi)生護士道(dao)聲——感謝(xie)(xie)!當時我(wo)(wo)(wo)們對(dui)病情的(de)無知令我(wo)(wo)(wo)們恐慌(huang)，對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)不熟悉令我(wo)(wo)(wo)們失去方(fang)向(xiang)，很(hen)遺憾的(de)是我(wo)(wo)(wo)記(ji)不得很(hen)多醫(yi)(yi)生護士的(de)名(ming)字(zi)。”
其實在(zai)消化內(nei)科(ke)，暖(nuan)(nuan)心的舉(ju)措還有很多。患(huan)(huan)者辦理住(zhu)院手續時(shi)往返醫院各個角落(luo)，疾病和(he)奔波(bo)使他(ta)們容易產生焦(jiao)慮(lv)，此時(shi)護士主動承擔幫助家屬辦理繳費，陪同(tong)檢查，下樓取外賣(mai)，這(zhe)些小小的舉(ju)動，不僅可以舒(shu)緩患(huan)(huan)者和(he)家屬的焦(jiao)慮(lv)情緒，也讓科(ke)室變得更有人情味(wei)。在(zai)大(da)力構建和(he)諧醫患(huan)(huan)關系的今天，消化內(nei)科(ke)始(shi)終堅持以患(huan)(huan)者為中心，全心全力為患(huan)(huan)者提供暖(nuan)(nuan)心服(fu)務。
