【我為群眾辦實事優質服務競賽】景德鎮市第三人民醫院開展優質服務培訓專題授課
時間：2023年02月15日信息(xi)來源(yuan)：本站原創(chuang)
為進一步提高醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)醫(yi)(yi)務(wu)人(ren)員服務(wu)意識和(he)溝通能力，深入推進人(ren)文(wen)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)建設，牢固樹立“以人(ren)為本”的(de)服務(wu)理(li)念，構建和(he)諧(xie)的(de)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系，提升群(qun)眾就醫(yi)(yi)體驗(yan)和(he)醫(yi)(yi)務(wu)人(ren)員行(xing)醫(yi)(yi)的(de)職業認同感(gan)與價值感(gan)，用(yong)心打造醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)“暖”文(wen)化。10月29日下午，景德鎮市第三人(ren)民醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)邀(yao)請了(le)北京清華(hua)長(chang)庚醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系協調辦主任(ren)樊榮教授在醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)多功能會議廳為全(quan)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)醫(yi)(yi)務(wu)人(ren)員開展優質服務(wu)專(zhuan)題授課。院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)領導班子，臨床科室主任(ren)、護士(shi)長(chang)、中層干部共100余人(ren)參加了(le)此(ci)次(ci)授課學(xue)習。
首先，醫(yi)院(yuan)副院(yuan)長施(shi)振崗致(zhi)歡迎(ying)詞(ci)，他代表醫(yi)院(yuan)全體(ti)干部職(zhi)工(gong)對(dui)樊榮(rong)教(jiao)授的(de)(de)(de)(de)到來表示熱烈歡迎(ying)。他表示，“我(wo)為群(qun)眾辦實事(shi)·優質服(fu)務競賽(sai)”是醫(yi)院(yuan)第四季(ji)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)中心工(gong)作，院(yuan)黨委高度(du)(du)重視，活動以不斷(duan)改善醫(yi)療服(fu)務，提(ti)高醫(yi)療質量，保障醫(yi)療安(an)全為重點，以不斷(duan)提(ti)高患者和社會(hui)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)為目標。他要求(qiu)在座干部職(zhi)工(gong)珍(zhen)惜(xi)此次學習機會(hui)，認(ren)真領悟(wu)授課內容，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中能夠(gou)學以致(zhi)用(yong)，更好地處理醫(yi)患關系，用(yong)更優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務進一步提(ti)高患者滿意度(du)(du)，創(chuang)建(jian)廣大人民群(qun)眾滿意的(de)(de)(de)(de)人文醫(yi)院(yuan)。
在歷時(shi)(shi)兩個半小時(shi)(shi)的(de)(de)授課(ke)中(zhong)，樊(fan)榮教授以圖文并(bing)茂和(he)短視(shi)頻的(de)(de)形式從多角(jiao)度(du)(du)、多維(wei)度(du)(du)，通(tong)過深(shen)入(ru)淺出(chu)的(de)(de)語言(yan)，用(yong)發人深(shen)省(sheng)的(de)(de)故事，從“傲慢”、“冷漠”、“貪(tan)婪”三個方面(mian)為(wei)(wei)全院干部職工講解了在醫(yi)(yi)療(liao)診療(liao)過程中(zhong)常(chang)碰到的(de)(de)溝通(tong)禁忌，并(bing)從醫(yi)(yi)學(xue)人文視(shi)角(jiao)、人文精(jing)神(shen)等方面(mian)為(wei)(wei)大家闡述了如(ru)何通(tong)過醫(yi)(yi)學(xue)人文為(wei)(wei)患(huan)者(zhe)進行優(you)質服務；講述了如(ru)何通(tong)過醫(yi)(yi)患(huan)定(ding)位、共情與(yu)同情來構建醫(yi)(yi)務人員與(yu)患(huan)者(zhe)之間(jian)的(de)(de)信賴(lai)關系，用(yong)心打造醫(yi)(yi)院“暖(nuan)”文化，在座人員聽得非常(chang)認真投入(ru)，讓大家受益匪淺。
課(ke)(ke)后，參(can)訓(xun)人員紛紛表(biao)示，通過(guo)授課(ke)(ke)學(xue)習(xi)了(le)很多與(yu)患者(zhe)溝通的(de)(de)(de)細節和(he)技巧，在今(jin)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中，將用(yong)“心”用(yong)“情(qing)”設(she)身處地對(dui)患者(zhe)進行換(huan)位思考，用(yong)更有“溫度”的(de)(de)(de)醫(yi)療服務來(lai)贏得患者(zhe)的(de)(de)(de)理解與(yu)信任(ren)。通過(guo)本次授課(ke)(ke)學(xue)習(xi)，全院(yuan)干部職工進一步提(ti)高(gao)了(le)對(dui)醫(yi)患溝通重要性的(de)(de)(de)認(ren)識，更深層面的(de)(de)(de)理解了(le)優(you)質服務的(de)(de)(de)精神與(yu)內涵，激(ji)發了(le)爭(zheng)優(you)當先的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)，對(dui)醫(yi)院(yuan)構建高(gao)效務實(shi)和(he)諧的(de)(de)(de)醫(yi)患關系起(qi)到了(le)積極作(zuo)用(yong)。
首先，醫(yi)院(yuan)副院(yuan)長施(shi)振崗致(zhi)歡迎(ying)詞(ci)，他代表醫(yi)院(yuan)全體(ti)干部職(zhi)工(gong)對(dui)樊榮(rong)教(jiao)授的(de)(de)(de)(de)到來表示熱烈歡迎(ying)。他表示，“我(wo)為群(qun)眾辦實事(shi)·優質服(fu)務競賽(sai)”是醫(yi)院(yuan)第四季(ji)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)中心工(gong)作，院(yuan)黨委高度(du)(du)重視，活動以不斷(duan)改善醫(yi)療服(fu)務，提(ti)高醫(yi)療質量，保障醫(yi)療安(an)全為重點，以不斷(duan)提(ti)高患者和社會(hui)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)為目標。他要求(qiu)在座干部職(zhi)工(gong)珍(zhen)惜(xi)此次學習機會(hui)，認(ren)真領悟(wu)授課內容，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中能夠(gou)學以致(zhi)用(yong)，更好地處理醫(yi)患關系，用(yong)更優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務進一步提(ti)高患者滿意度(du)(du)，創(chuang)建(jian)廣大人民群(qun)眾滿意的(de)(de)(de)(de)人文醫(yi)院(yuan)。
在歷時(shi)(shi)兩個半小時(shi)(shi)的(de)(de)授課(ke)中(zhong)，樊(fan)榮教授以圖文并(bing)茂和(he)短視(shi)頻的(de)(de)形式從多角(jiao)度(du)(du)、多維(wei)度(du)(du)，通(tong)過深(shen)入(ru)淺出(chu)的(de)(de)語言(yan)，用(yong)發人深(shen)省(sheng)的(de)(de)故事，從“傲慢”、“冷漠”、“貪(tan)婪”三個方面(mian)為(wei)(wei)全院干部職工講解了在醫(yi)(yi)療(liao)診療(liao)過程中(zhong)常(chang)碰到的(de)(de)溝通(tong)禁忌，并(bing)從醫(yi)(yi)學(xue)人文視(shi)角(jiao)、人文精(jing)神(shen)等方面(mian)為(wei)(wei)大家闡述了如(ru)何通(tong)過醫(yi)(yi)學(xue)人文為(wei)(wei)患(huan)者(zhe)進行優(you)質服務；講述了如(ru)何通(tong)過醫(yi)(yi)患(huan)定(ding)位、共情與(yu)同情來構建醫(yi)(yi)務人員與(yu)患(huan)者(zhe)之間(jian)的(de)(de)信賴(lai)關系，用(yong)心打造醫(yi)(yi)院“暖(nuan)”文化，在座人員聽得非常(chang)認真投入(ru)，讓大家受益匪淺。
課(ke)(ke)后，參(can)訓(xun)人員紛紛表(biao)示，通過(guo)授課(ke)(ke)學(xue)習(xi)了(le)很多與(yu)患者(zhe)溝通的(de)(de)(de)細節和(he)技巧，在今(jin)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中，將用(yong)“心”用(yong)“情(qing)”設(she)身處地對(dui)患者(zhe)進行換(huan)位思考，用(yong)更有“溫度”的(de)(de)(de)醫(yi)療服務來(lai)贏得患者(zhe)的(de)(de)(de)理解與(yu)信任(ren)。通過(guo)本次授課(ke)(ke)學(xue)習(xi)，全院(yuan)干部職工進一步提(ti)高(gao)了(le)對(dui)醫(yi)患溝通重要性的(de)(de)(de)認(ren)識，更深層面的(de)(de)(de)理解了(le)優(you)質服務的(de)(de)(de)精神與(yu)內涵，激(ji)發了(le)爭(zheng)優(you)當先的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)，對(dui)醫(yi)院(yuan)構建高(gao)效務實(shi)和(he)諧的(de)(de)(de)醫(yi)患關系起(qi)到了(le)積極作(zuo)用(yong)。
