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景德鎮市第三人民醫院機房信息設備維保服務院內詢價公告
時間：2023年04月15日信息來源：本站原創(chuang)
景德鎮市第三人民醫院對機房信息設備維保服務控制價進行院內詢價，請具備相應資質的企業積極參與。
一、報名時間：2023年4月 10 日—2023年4 月 17 日。
二、聯系人：袁先生0798—8412622 朱先生0798—8417495
三、報名方式：快件郵寄（建議使用順豐）
四、郵寄地址：江西省景德鎮市第三人民醫院 信息科 袁先生收或 監察室 朱先生收
四、郵寄時間：截止至2023年 4 月 17 日(以寄出時間為準)。
五、主要內容：景德鎮市第三人民醫院機房信息設備維保服務控制價院內詢價，具體技術要求見附件。
附件：景德鎮市第三人民醫院機房信息設備維保服務要求
目 錄
一、 背景介紹......................2
二、 提供維保服務內容........5
2.1、預防性檢查維護服務....5
2.2、提供安全技術服務........6
2.3、網絡優化改善服務........7
2.4、故障處理服務要求........8
2.5、增值服務......................8
一、背景介紹
景德鎮市第三人民醫院始建于1955年5月1日，是景德鎮市東市區唯一一所集醫療、預防保健、教學、科研、康復、急救、心理咨詢為一體的現代化三級甲等綜合醫院。醫院占地面積82畝，建筑面積81160平方米，核定床位數508張，實際開放床位709張，醫療用房13棟，綠化面積占72%。醫院規模功能強大、學科設置齊全、醫療技術精湛、實力雄厚、人才資源豐富。設有33個臨床科室、13個醫技科室及1個綜合性門診部、急診部。有10個重點科室，消化內科、糖尿病科、腎內科、老年醫學科、普外科胃腸腫瘤為省市共建科室，消化內科為市級臨床醫學研究中心，腎內科、消化內科為全市領先學科，榮獲江西省2級卒中中心、江西省2級創傷中心、國家基層版胸痛中心，被命名為江西省老年友善醫療機構。
機房又稱為網絡數據中心、數據處理中心和數據交換中心。機房里面通常放置各種設備，例如各類服務器，存儲設備，網絡交換機、核心交換機、網絡安全設備等。根據機房安全管理制度，非專業項目人員一般不能進入，專業維護人員需經過實名登記后方可入內。對于醫院客戶，機房里的設備運行著很多核心業務，例如醫院的HIS，LIS，EMR、PACS系統等，這些業務必須保證24小時不停機運行。由此可見機房對醫院信息化建設的重要性。
任何計算機系統、網絡設備系統(包括服務器主機、存儲、網絡交換機、路由器、網絡安全產品以及其他設備)在安裝配置完成，投入運營和使用之后的整個運行周期，需要不間斷監控和維護，在必要的時候，還需要進行維修和系統升級。這一點在高端的使用環境中尤為重要，因為對于一個相對復雜的系統環境，如果日常的監控和維護工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現之前做出預判，從而為及時和順利的解決可能出現的問題打下良好的基礎，甚至預先避免故障的發生。
為了更好的保障醫院業務的穩定性、連續性，避免因機房內設備故障導致的業務中斷，對如下清單內的設備進行維保：
二、提供維保服務內容
2.1、預防性檢查維護服務
1.專職服務團隊：提供專用微信群和專業項目團隊實時網絡電話、網絡視頻技術溝通服務。需要緊急處理相關事件時，設立專職項目經理，可以直接聯系公司技術總負責人和資深技術工程師，需指派相關人員處理問題，項目經理負責實時調度資源，以獲得最快的時效性。
2.電話支持服務：提供7×24小時全天候值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受申告；提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報受理、系統維修受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。同時對所有來電進行及時響應，服務工程師對故障問題實時受理，通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤，并在運維記錄中對響應服務內容及結果進行記錄；
3.文檔管理服務：建立專門的系統維護檔案：工程師第一次到現場巡檢時，針對所負責維護的設備詳細配置清單、所使用的操作系統、版本號、系統的使用情況、服務器磁盤及存儲的使用情況以及系統的配置參數，建立和完善主機系統的技術檔案，同時根據醫院需要定期
提供相關電子文檔。
提供相關電子文檔。
4.現場技術支持服務：提供經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障；
5.巡檢服務：提供每季度現場健康巡檢服務（數據中心、網絡、安全、動環監控系統等），檢測硬件設備及相關軟件系統運行情況，并提供巡檢報告及優化整改建議；
6.提供專業設備名牌服務：包含責任人，設備名稱、IP地址、序列號、400電話等；
7.性能分析及調優服務:每年度提供設備運行性能及分析報告，并根據性能分析結果提出調優方案并組織技術實施，需要使用到硬件（比如說服務器，存儲等容量不夠的時候）提供相關分析報告說明原因，給甲方提供最優解決方案；
8.服務質量分析要求：在維保服務期內，服務提供商與醫院信息科等相關科室至少召開一次/年服務質量分析例會，對該階段投標人所提供的服務進行總結和考核；
9.項目配合要求：在本服務期內，如IT項目中涉及維保標的，廠商應提供技術支持并配合甲方完成項目；如醫院有需求也可以提供維保標的外設備的技術支持和服務。
10.備品備件能力：提供專業的備品備件，同時還可以為客戶提供特殊需求的整機和其他備件；
11.現場備件服務：提供核心業務系統所必備的重要硬件（比如說硬盤內存CPU或者甲方經常出現故障的設備），備件可根據需求放置在客戶現場，確保在第一時間保障客戶核心系統的安全、穩定；
2.2、提供安全技術服務
1.提供內網定期安全巡檢服務，每季度至少對我院網絡安全運行狀況巡檢一次，并提供巡檢報告。
2.提供安全項目建設咨詢服務。根據國家、行業標準，提供網絡安全技術上的參考和咨詢；能夠我院技術人員全面準確的了解網絡安全總體規劃和要求；針對第三方提出的安全策略和安全需求，監督、管理各項安全措施與指標；協助做好風險控制，確保網絡安全建設過程規范，安全有序進行。
3.提供威脅檢測服務，由專業安全服務專家借助相關分析工具針對醫院網絡中高級持續性威脅、惡意代碼等復雜的高級滲透攻擊進行高細粒度檢測的專業安全服務，可實現包括對：未知惡意代碼檢查、嵌套式攻擊檢測、木馬蠕蟲病毒識別、隱秘通道檢測等多類型未知漏洞利用行為的檢測。
4.提供內網病毒朔源與分析服務。當采購人內網發現病毒時，須提供病毒溯源服務。
5.安全意識培訓：面向醫院單位開展業務的網絡與信息安全意識培訓，提高受眾個人隱私保護、常規攻擊防護、信息安全管理等能力，增強個人網絡安全防護意識，規避網絡攻擊風險。
6.安全運維培訓：面向運維人員提供安全操作、安全配置等專項安全培訓。
2.3、網絡優化改善服務
協助對醫院現有網絡進行分區分域改造。每季度網絡系統深度巡檢工作并出具巡檢報告，巡檢內容包括但不限于：
1.對網絡設備、安全設備運行狀態進行巡檢；
1.對網絡設備、安全設備運行狀態進行巡檢；
2.檢查各設備的運行指示燈是否正常；
3.線纜是否斷開等異常現象；
4.監控顯示器工作是否正常；
5.查看交換機的各個指示燈的狀態、端口狀態；
6.對服務器的內存使用率、CPU占用率等信息進行查看；
7.巡檢時，對交換機及服務器設備進行清潔，保證交換機、服務器的通風；
8.定期更改服務器用戶名和密碼；
9.檢查網絡配置合理性，梳理整個網絡現狀；
10.對核心網絡設備進行配置的備份；
11.整理整個網絡拓撲圖，對網絡現狀評估，分析整個網絡風險點。
12.突發事件：如遇網絡突發事件，如網絡出現大面積無法訪問情況，及時上報相關信息到甲方相關部門，除協調運維服務商或廠商處理突發事件外，還需按照甲方應急預案協助應對突發事件并形成突發事件報告上報到甲方相關部門。
13.網絡建設：配合網絡相關建設、改造工作，包括但不限于網絡環境準備、相關設備采購建議、網絡運維保障人員及資源的協調（包含第三方運維服務商或廠商）、針對網絡改造提供合理化建議、網絡相關的信息化項目論證及實施。
14.協助配合服務：按照甲方要求對其他相關工作進行協助配合。
15.建立日常操作及標準操作知識庫對現有的巡檢表格及例行操作進行整理歸檔并形成知識庫。
2.4、故障處理服務要求
1.提供7×24小時的故障受理，30分鐘內故障處理響應服務。故障包含硬件及設備自身相關聯軟件故障對象；
2.故障服務的現場響應時間小于4小時，即4小時內有能夠處理故障的技術人員攜帶有效備件到達現場，并立即投入對故障的處理；
3.在設備故障出現短時間4小時內無法恢復，并嚴重影響業務系統正常運行的情況下，供應商應保證在24小時內，采取應急措施或提供替代設備業務系統盡快恢復運行。
4.故障分析服務，在完成排障，設備、系統恢復正常運行后，應于3日內向采購方提交書面報告。報告內容包括故障現象、原因，處理方法、配置變更內容、處理結果、可能存在的隱患以及今后避免問題的具體措施等。
5.不能通過任何理由要求醫院另外付費維護。
2.5、增值服務
1.IT信息建設咨詢服務：主要包含數據中心信息領域的技術。IT的普遍應用是進入信息社會的標志。IT咨詢服務可以幫助企業明確IT戰略、業務流程和管理需求，為企業實現新商業模式流程轉型提供再造策略；通過提供符合未來業務增長需要的IT建設策略咨詢，制定整體IT策略和發展路線圖，支持企業未來業務發展需求；以第三方專業嚴謹的專業態度，為客戶規劃IT建設方向。
2.等保安全整改協助服務：通過將等級保護工作分成若干個承上啟下的建設階段和實施要點，為等級保護整改建設提供了清晰的工作思路；通過對信息系統實際面臨的安全風險深入了解，為建設強化技術防范、嚴格安全管理的信息安全保障體系提供了強有力的保證；
3.通告服務：在通告服務提供方與服務需求方之間，建立一種緊密的信息發布和溝通渠道，以便最新的信息安全信息能夠被組織個人獲知，并及時采取控制措施來預防自身信息安全事件的發生。信息安全通告服務的內容主要包括：漏洞信息、威脅信息、病毒信息、預警消息、重大事件和問題通告等，以及相應的解決方案。
4.以上服務都是無償提供。
